Le savoir reste dans l’équipe.
Documentation, processus et articles de support au même endroit. Catégories, recherche et lien vers le ticket – pour que la réponse ne soit pas dans une seule tête.
Comment le savoir est rangé
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01
Articles et catégories
Ranger les textes dans une structure, pas dans des fichiers en vrac. Toute l’équipe trouve la même version.
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02
Sur le ticket
Le support ouvre les articles pendant que la demande est ouverte. Un cas résolu devient l’article suivant.
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03
Processus
Les étapes qu’une seule personne connaissait sont écrites. Les congés ne changent pas la façon dont une facture part.
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04
Séparé de la FAQ client
La base est pour l’équipe. FAQ, actus et guides pour les clients vivent dans l’espace client.
The 15 questions people ask about this module first.
Is this the customer FAQ?
No. The knowledge base is for you and your team. FAQ, news and guides for customers live in the customer centre.
Why, if I work alone?
So a process is not only in your head. Holiday and illness then do not change how an invoice or an access works.
Can I open articles on the ticket?
Yes. When you reply, you use articles without leaving the request.
Categories and search?
Yes. Texts sit in categories, not in loose files.
Who may write?
Whoever works in your ERP. Customers do not write there.
Versions?
It is the current text the team sees. Old mail drafts do not sit beside it.
Can a solved ticket become an article?
Yes. That is why it sits next to the ticket.
Several brands, one knowledge base?
Knowledge stays internal. What a brand shows its customers you maintain as FAQ in the centre.
Export to Markdown or PDF?
The articles are readable in the ERP. They are not a substitute for a public handbook you publish beside it.
Does it fit a GmbH with two people?
Yes. Two people is the moment when knowledge otherwise disappears into chat.
And an ApS?
Same internal store, whatever the legal form.
Sensitive process details?
They stay in the ERP, encrypted like other sensitive content, not in a public wiki.
Do I have to fill it from day one?
No. It grows with the cases. An empty module does not cost extra per seat.
Difference from the guide in the customer centre?
The guide is for the customer. The article is for you.
What does the module cost?
€9 a month.
Clients & CRM
Données, contacts et tout l’historique – chiffrés au même endroit.
Afficher les détailsEspace client
Portail à votre marque : factures, actus, FAQ, guides et statuts.
Afficher les détailsComptabilité
Devis, factures, contrats, relances et remise au cabinet.
Afficher les détailsAbonnements
Durée, renouvellement, résiliation et factures récurrentes – séparés des contrats.
Afficher les détailsTickets & support
Demandes avec responsable, SLA et tout l’historique client.
Afficher les détailsProspects
Trouver des sociétés, vérifier leurs sites, les reprendre comme clients.
Afficher les détailsSurveillance de site
Voir pannes et changements avant l’appel du client.
Afficher les détailsE-mail et newsletter
Newsletters et e-mails déclenchés. Pas d’autre module marketing.
Afficher les détailsLicences et accès
Licences, identifiants et échéances au même endroit.
Afficher les détailsBase de connaissances
Wiki et processus pour l’équipe – et articles pour le support.
Afficher les détailsBoutique
Vendre, encaisser, écrire la facture – et voir le parcours client.
Afficher les détails