Un support qui connaît déjà le client.
Une demande ouvre un ticket avec contrats, factures et l’historique. Responsable et SLA suivent – dans l’équipe et dans l’espace client.
Un support avec méthode
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01
Tickets depuis le portail
Les clients ouvrent une demande dans l’espace client. Vous répondez là où le dossier est déjà.
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02
Responsable
Chaque demande a un responsable clair. Rien ne reste dans une boîte partagée.
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03
SLA
Les délais de réponse sont suivis. Vous voyez ce qui vient avant que l’échéance casse.
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04
Historique client
Le ticket connaît contrats, factures et dossiers précédents. Personne ne redemande le numéro client.
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05
Savoir sur le ticket
Les articles de la base aident pendant la réponse. Un cas résolu devient l’article suivant.
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06
Depuis la surveillance
Si un site surveillé tombe, un ticket peut s’ouvrir sur le bon client.
The 15 questions people ask about this module first.
Can customers only write through the portal?
They open the request in the customer centre. You reply in the same place, with the file beside it.
Is there an SLA?
Yes. Response times are watched, and you see what is next.
Who owns it when I work alone?
You. When someone joins, each request has a clear owner, not a shared inbox.
Does the ticket see the invoices?
Yes. Contracts, invoices and earlier cases hang on the request.
Can I note something the customer must not see?
The customer view is the centre. Internal notes stay on your side of the case.
Attachments?
Yes. Files belong to the case, not to a scattered email attachment.
Priorities?
Through the SLA you see what is first, instead of treating every email as equally urgent.
Does website monitoring open a ticket by itself?
An outage on a watched site can open a ticket for the right customer.
Does the knowledge base help when I reply?
Yes. Articles can be used on the case. The customer FAQ is separate.
Several staff without a price per head?
Yes. The module costs €19, whether two or twenty people reply.
Does it fit a UG that handles support beside the actual work?
Yes. One request, one state, one history. Not an extra helpdesk subscription.
Can the customer see the status?
Yes, in the customer centre, on their own ticket.
What about old emails?
New requests start in the portal. The history from then on stays on the customer, not in the inbox.
Deletion when a customer asks?
The case can be closed and, where there is no duty to keep a document, removed. Invoices stay in accounting.
What does the module cost?
€19 a month, included in Operate for €89.
Clients & CRM
Données, contacts et tout l’historique – chiffrés au même endroit.
Afficher les détailsEspace client
Portail à votre marque : factures, actus, FAQ, guides et statuts.
Afficher les détailsComptabilité
Devis, factures, contrats, relances et remise au cabinet.
Afficher les détailsAbonnements
Durée, renouvellement, résiliation et factures récurrentes – séparés des contrats.
Afficher les détailsTickets & support
Demandes avec responsable, SLA et tout l’historique client.
Afficher les détailsProspects
Trouver des sociétés, vérifier leurs sites, les reprendre comme clients.
Afficher les détailsSurveillance de site
Voir pannes et changements avant l’appel du client.
Afficher les détailsE-mail et newsletter
Newsletters et e-mails déclenchés. Pas d’autre module marketing.
Afficher les détailsLicences et accès
Licences, identifiants et échéances au même endroit.
Afficher les détailsBase de connaissances
Wiki et processus pour l’équipe – et articles pour le support.
Afficher les détailsBoutique
Vendre, encaisser, écrire la facture – et voir le parcours client.
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