Wszystkie moduły

Moduł · Tickety i wsparcie

Wsparcie, które już zna klienta.

Zgłoszenie otwiera ticket z umowami, fakturami i historią. Właściciel i SLA idą z nim – w zespole i w centrum klienta.

Zamów Zobacz ofertę
Funkcje

Wsparcie z systemem

  1. 01

    Tickety z portalu

    Klienci otwierają zgłoszenie w centrum. Odpowiadasz tam, gdzie teczka już jest.

  2. 02

    Właściciel

    Każde zgłoszenie ma jasnego właściciela. Nic nie leży we wspólnej skrzynce.

  3. 03

    SLA

    Czasy reakcji są pilnowane. Widzisz, co jest następne, zanim termin pęknie.

  4. 04

    Historia

    Ticket zna umowy, faktury i wcześniejsze sprawy. Nikt nie pyta ponownie o numer klienta.

  5. 05

    Wiedza przy tickecie

    Artykuły z bazy pomagają przy odpowiedzi. Rozwiązana sprawa staje się następnym artykułem.

  6. 06

    Z monitoringu

    Gdy padnie obserwowana strona, ticket może otworzyć się u właściwego klienta.

FAQ

The 15 questions people ask about this module first.

Can customers only write through the portal?

They open the request in the customer centre. You reply in the same place, with the file beside it.

Is there an SLA?

Yes. Response times are watched, and you see what is next.

Who owns it when I work alone?

You. When someone joins, each request has a clear owner, not a shared inbox.

Does the ticket see the invoices?

Yes. Contracts, invoices and earlier cases hang on the request.

Can I note something the customer must not see?

The customer view is the centre. Internal notes stay on your side of the case.

Attachments?

Yes. Files belong to the case, not to a scattered email attachment.

Priorities?

Through the SLA you see what is first, instead of treating every email as equally urgent.

Does website monitoring open a ticket by itself?

An outage on a watched site can open a ticket for the right customer.

Does the knowledge base help when I reply?

Yes. Articles can be used on the case. The customer FAQ is separate.

Several staff without a price per head?

Yes. The module costs €19, whether two or twenty people reply.

Does it fit a UG that handles support beside the actual work?

Yes. One request, one state, one history. Not an extra helpdesk subscription.

Can the customer see the status?

Yes, in the customer centre, on their own ticket.

What about old emails?

New requests start in the portal. The history from then on stays on the customer, not in the inbox.

Deletion when a customer asks?

The case can be closed and, where there is no duty to keep a document, removed. Invoices stay in accounting.

What does the module cost?

€19 a month, included in Operate for €89.

Pozostałe moduły

Klienci i CRM

Dane, kontakty i cała historia – zaszyfrowane w jednym miejscu.

Pokaż szczegóły

Centrum klienta

Portal z Twoją marką: faktury, aktualności, FAQ, instrukcje i status.

Pokaż szczegóły

Księgowość

Oferty, faktury, umowy, przypomnienia i przekazanie doradcy.

Pokaż szczegóły

Subskrypcje

Okres, odnowienie, wypowiedzenie i faktury cykliczne – osobno od umów.

Pokaż szczegóły

Tickety i wsparcie

Zgłoszenia z właścicielem, SLA i pełną historią.

Pokaż szczegóły

Leady

Znajdź firmy, sprawdź ich strony i przejmij je jako klientów.

Pokaż szczegóły

Monitoring strony

Widzisz awarie i zmiany, zanim zadzwoni klient.

Pokaż szczegóły

E-mail i newsletter

Newslettery i maile wyzwalane zdarzeniem. Bez kolejnego modułu marketingu.

Pokaż szczegóły

Licencje i dostępy

Licencje, dane dostępowe i terminy w jednym miejscu.

Pokaż szczegóły

Baza wiedzy

Wiki i procesy dla zespołu – oraz artykuły dla wsparcia.

Pokaż szczegóły

Sklep

Sprzedawaj, przyjmuj płatność, wystawiaj fakturę – i zobacz drogę klienta.

Pokaż szczegóły