Support, der den Kunden schon kennt.
Eine Anfrage öffnet ein Ticket mit Verträgen, Rechnungen und der bisherigen Historie. Zuständigkeit und SLA laufen mit – im Team und im Kundencenter.
Support mit System
-
01
Tickets aus dem Portal
Kunden eröffnen Anfragen im Kundencenter. Du antwortest dort, wo die Akte schon liegt.
-
02
Zuständigkeit
Jede Anfrage hat eine klare Verantwortung. Nichts bleibt in einem gemeinsamen Postfach liegen.
-
03
SLA
Reaktionszeiten werden überwacht. Du siehst, was als Nächstes fällig ist, bevor die Frist reißt.
-
04
Kundenhistorie
Das Ticket kennt Verträge, Rechnungen und frühere Vorgänge. Niemand fragt den Kunden noch einmal nach der Kundennummer.
-
05
Wissen am Ticket
Artikel aus der Wissensdatenbank helfen beim Antworten. Gelöste Fälle werden zum nächsten Artikel, nicht zur verlorenen Mail.
-
06
Aus Monitoring
Fällt eine überwachte Website aus, kann daraus ein Ticket am richtigen Kunden entstehen.
Die 15 Fragen, die zu diesem Modul zuerst kommen.
Können Kunden nur über das Portal schreiben?
Sie eröffnen die Anfrage im Kundencenter. Du antwortest an derselben Stelle, mit der Akte daneben.
Gibt es SLAs?
Ja. Reaktionszeiten werden überwacht, du siehst, was als Nächstes fällig ist.
Wer ist zuständig, wenn ich allein arbeite?
Du. Sobald jemand dazukommt, hat jede Anfrage eine klare Verantwortung, kein gemeinsames Postfach.
Sieht das Ticket die Rechnungen?
Ja. Verträge, Rechnungen und frühere Vorgänge hängen an der Anfrage.
Kann ich intern etwas notieren, das der Kunde nicht sieht?
Die Kundenansicht ist das Center. Interne Vermerke bleiben auf deiner Seite der Akte.
Anhänge?
Ja. Dateien gehören zum Vorgang, nicht zu einem verstreuten Mail-Anhang.
Prioritäten?
Du erkennst über die SLA, was zuerst dran ist, statt jede Mail gleich laut zu behandeln.
Legt Website-Monitoring selbst ein Ticket an?
Ein Ausfall einer überwachten Seite kann ein Ticket am richtigen Kunden öffnen.
Hilft die Wissensdatenbank beim Antworten?
Ja. Artikel lassen sich zum Vorgang nutzen. Die Kunden-FAQ ist davon getrennt.
Mehrere Bearbeiter ohne Preis pro Kopf?
Ja. Das Modul kostet 19 €, unabhängig davon, ob zwei oder zwanzig Leute antworten.
Passt das für eine UG, die Support neben der Arbeit macht?
Ja. Eine Anfrage, ein Zustand, eine Historie. Kein zweites Helpdesk-Abo.
Kann der Kunde den Status sehen?
Ja, im Kundencenter, am eigenen Ticket.
Was ist mit alten E-Mails?
Neue Anfragen starten im Portal. Die Historie ab dort bleibt am Kunden, nicht im Posteingang.
Löschen auf Wunsch des Kunden?
Der Vorgang lässt sich schließen und, wo kein Belegpflicht greift, entfernen. Rechnungen bleiben in der Buchhaltung.
Was kostet das Modul?
19 € im Monat, enthalten im Betrieb-Paket für 89 €.
Kunden & CRM
Stammdaten, Kontakte und die komplette Historie – verschlüsselt an einem Ort.
Details anzeigenKundencenter
Portal mit deiner Marke: Rechnungen, News, FAQ, Anleitungen und Status.
Details anzeigenBuchhaltung
Angebote, Rechnungen, Verträge, Mahnwesen und die Übergabe an die Steuerberatung.
Details anzeigenAbos
Laufzeiten, Verlängerung, Kündigung und wiederkehrende Rechnungen – getrennt von Verträgen.
Details anzeigenTickets & Support
Anfragen mit Zuständigkeit, SLA und der kompletten Kundenhistorie.
Details anzeigenLeads & Neukunden
Passende Unternehmen finden, Websites prüfen, als Kunde übernehmen.
Details anzeigenWebsite-Monitoring
Ausfälle und Veränderungen sehen, bevor der Kunde anruft.
Details anzeigenE-Mail & Newsletter
Newsletter und trigger-basierte E-Mails. Kein weiteres Marketing-Modul.
Details anzeigenLizenzen & Zugänge
Lizenzen, Zugangsdaten und Ablaufdaten an einem Ort.
Details anzeigenWissensdatenbank
Wiki und Prozesswissen für das Team – und Artikel für den Support.
Details anzeigenOnlineshop
Verkaufen, kassieren, Rechnung schreiben – und die Customer Journey sehen.
Details anzeigen