Du erfährst es zuerst.
Überwachte Websites werden auf Erreichbarkeit und Veränderungen geprüft. Ein Ausfall wird dem Kunden zugeordnet und kann ein Ticket auslösen – Minuten, nicht der Anruf am Montag.
Was überwacht wird
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01
Uptime
Erreichbarkeit der Seiten, die du für Kunden betreibst. Die Meldung kommt, bevor die Beschwerde kommt.
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02
Veränderungen
Auffällige Änderungen bleiben sichtbar. Du vergleichst, was sich geändert hat, statt es zu erraten.
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03
Zuordnung zum Kunden
Jede überwachte Site hängt an der Kundenakte. Das Ticket weiß, wem die Seite gehört.
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04
Status im Kundencenter
Störungen können als Statusmeldung im Portal erscheinen. Der Kunde sieht den Stand, ohne anzurufen.
Die 15 Fragen, die zu diesem Modul zuerst kommen.
Wie oft wird geprüft?
Die überwachten Seiten werden laufend auf Erreichbarkeit geprüft, nicht erst wenn jemand anruft.
Nur meine eigene Seite oder auch Kundenprojekte?
Beides. Jede Seite hängt an der Kundenakte, auch wenn der Kunde du selbst bist.
Wie werde ich informiert?
Du bekommst die Meldung zum Ausfall. Daraus kann ein Ticket am richtigen Kunden werden.
Sieht der Kunde den Ausfall?
Als Statusmeldung im Kundencenter, wenn du sie dort zeigst.
Nur Uptime oder auch Veränderungen?
Erreichbarkeit und auffällige Veränderungen. Du vergleichst, was sich geändert hat.
Was ist mit kurzen Aussetzern?
Ein einzelner Hänger soll nicht sofort einen Fehlalarm zur Kundenkrise machen. Der Verlauf bleibt sichtbar.
Mehrere Domains?
Ja. Jede Domain gehört zu einem Kunden, nicht in eine anonyme Liste.
SSL und Erreichbarkeit?
Geprüft wird, ob die Seite antwortet. Ein abgelaufenes Zertifikat zeigt sich als Nichterreichbarkeit.
Ersetzt das ein großes Monitoring-Abo?
Für die Seiten, die du selbst verantwortest, ja. Es ist kein Rechenzentrums-Monitoring für fremde Infrastruktur.
Passt das, wenn ich nur eine Seite habe?
Ja. Eine Seite, ein Alarm, optional ein Ticket an dich.
Daten in der EU?
Ja. Die Prüfung und die Zuordnung liegen im ERP, nicht bei einem US-Statusdienst.
Kann ich historische Ausfälle nachsehen?
Ja. Der Verlauf bleibt an der überwachten Seite.
Brauche ich dafür Tickets?
Nein. Die Meldung kommt auch ohne Ticket-Modul. Das Ticket ist der Schritt, wenn jemand die Störung bearbeiten soll.
Für UG und ApS gleich?
Ja. Die Rechtsform ändert nicht, wie eine Seite überwacht wird.
Was kostet das Modul?
9 € im Monat.
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